Política de Privacidade

01 Quem é o responsável pelos seus dados

Este site é mantido pela Chaves Consultorias e Soluções LTDA, inscrita no CNPJ 62.894.021/0001-55 e conhecida como Chaves Consultoria, com atuação em São José dos Campos, São Paulo, na consultoria em consórcios e planejamento patrimonial.

Para os efeitos da LGPD, a Chaves Consultoria é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, ou seja, é quem decide para que e de que forma esses dados são utilizados.

Alessandro Chaves responde como encarregado pelo tratamento de dados pessoais, a figura que a lei chama de DPO. É com ele que você fala para qualquer pedido, dúvida ou reclamação relacionada a este documento, pelos canais da seção 16.

02 A que esta política se aplica

Esta política vale para o site chavesconsultorias.com.br, todas as suas páginas, e para os atendimentos iniciados a partir dele, incluindo as conversas de WhatsApp abertas pelos botões desta página.

Ela não se aplica a sites, aplicativos ou serviços de terceiros que você acesse a partir de links daqui, nem às administradoras de consórcio e demais instituições que possuam política de privacidade própria. Ao navegar pelo site ou iniciar uma conversa por meio dele, você declara que leu e compreendeu as condições descritas aqui.

03 Quais dados são coletados

Dados que você fornece

Este site não possui formulário. Todo contato começa por WhatsApp, e os dados que chegam até nós são os que você decide enviar na conversa, normalmente:

• Identificação e contato: nome, número de telefone, foto e nome de exibição do seu perfil no WhatsApp, e o e-mail, caso você prefira escrever por e-mail.
• Informações do seu objetivo: o que você pretende conquistar, faixa de valor, prazo desejado, cidade e outras informações que você espontaneamente compartilhar para que a consultoria possa apresentar um plano adequado.
• Histórico do atendimento: o conteúdo das mensagens trocadas, para dar continuidade à conversa sem que você precise repetir o que já disse.

Não solicitamos dados sensíveis, na definição do artigo 5º, inciso II da LGPD, como origem racial, convicção religiosa, opinião política ou dados de saúde. Também não pedimos senha, número de cartão ou dados bancários pelo site. Envie apenas o necessário para a consultoria.

Dados coletados automaticamente

Como acontece em praticamente qualquer site, alguns dados técnicos são registrados quando você navega, por meio do servidor de hospedagem e de cookies e tecnologias semelhantes:

• Endereço IP e cidade ou região aproximada derivada dele.
• Data, hora e duração da visita.
• Tipo de aparelho, sistema operacional, navegador, idioma e resolução de tela.
• Páginas e seções visitadas, cliques em botões e caminho percorrido no site.
• Origem da visita, como um anúncio, uma rede social, um mecanismo de busca ou o acesso direto, incluindo os parâmetros de campanha presentes no endereço.
• Identificadores de cookie e de publicidade atribuídos ao seu navegador.

Esses dados são usados de forma agregada, para entender o desempenho do site e das campanhas. Nenhuma decisão automatizada que afete os seus interesses é tomada com base neles, no sentido do artigo 20 da LGPD.

04 Para que usamos e com que base legal

A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma finalidade clara e uma base legal que o autorize. O quadro abaixo mostra as duas coisas, lado a lado.

Responder ao seu contato e conduzir o atendimento

Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular, artigo 7º, inciso V

Preparar simulações, propostas e planos de consórcio

Procedimentos preliminares relacionados a contrato, artigo 7º, inciso V

Dar continuidade e acompanhamento ao atendimento em andamento

Execução de contrato ou procedimentos preliminares, artigo 7º, inciso V

Enviar conteúdos, novidades e comunicações não relacionadas a um atendimento em curso

Consentimento, artigo 7º, inciso I, revogável a qualquer momento

Medir audiência, entender a navegação e melhorar o site

Legítimo interesse, artigo 7º, inciso IX

Veicular anúncios, medir campanhas e exibir conteúdo relevante em plataformas de publicidade

Legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento, artigo 7º, incisos IX e I

Prevenir fraude, abuso e garantir a segurança do site

Legítimo interesse, artigo 7º, inciso IX

Cumprir obrigações legais e regulatórias, e exercer direitos em processo

Obrigação legal e exercício regular de direitos, artigo 7º, incisos II e VI

Sempre que o tratamento se apoiar em legítimo interesse, ele fica limitado ao estritamente necessário para a finalidade descrita, e você pode se opor a ele pelos canais da seção 16.

05 Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador quando você visita um site. Junto com tecnologias equivalentes, como pixels, tags e armazenamento local, eles permitem reconhecer o navegador em visitas seguintes e medir o comportamento das páginas. Este site utiliza, ou poderá utilizar, três categorias:

• Necessários: mantêm a página funcionando, guardam preferências básicas e garantem a segurança da navegação. Sem eles o site não opera corretamente.
• De desempenho e análise: contam visitas, mostram quais seções são mais lidas e onde a navegação trava. Servem para melhorar a página, em forma agregada.
• De publicidade: registram sua interação com o site e com anúncios, permitem medir resultados de campanhas e exibir anúncios mais relevantes nas plataformas descritas na seção 06.

Você controla os cookies pelo próprio navegador. Nas configurações de privacidade do Chrome, Safari, Firefox ou Edge é possível bloquear cookies, apagar os já gravados ou receber um aviso antes de cada gravação. Vale lembrar que bloquear determinadas categorias pode afetar o funcionamento de partes do site.

As ferramentas de medição e publicidade podem ser ativadas, substituídas ou desativadas a qualquer momento, conforme a necessidade das campanhas. Quando isso acontece, elas passam a operar sob as mesmas regras e finalidades descritas nesta política.

06 Publicidade, remarketing e mensuração

A Chaves Consultoria divulga seus serviços por meio de anúncios em plataformas digitais. Para saber se esses anúncios funcionam, o site utiliza, ou poderá utilizar, ferramentas de mensuração e publicidade das seguintes empresas:

• Meta Platforms, Inc. responsável por Facebook, Instagram e WhatsApp, por meio do Pixel da Meta e da API de Conversões.
• Google LLC, por meio do Google Analytics, do Google Ads e do Google Tag Manager.

Essas ferramentas registram eventos como a visita a uma página, o tempo de leitura e o clique em um botão de WhatsApp. Com isso é possível saber quantas pessoas chegaram por cada anúncio, exibir anúncios novamente para quem já visitou o site, prática conhecida como remarketing, e formar públicos semelhantes ao de quem já demonstrou interesse.

Nesse processo, dados de navegação e identificadores do seu navegador podem ser transmitidos a essas empresas, em regra de forma pseudonimizada ou criptografada. Meta e Google atuam como controladores independentes ou conjuntos desses dados, sob as próprias políticas de privacidade, que recomendamos ler. A Chaves Consultoria não recebe delas o seu nome, seu e-mail ou seu telefone.

Você pode desativar a personalização de anúncios nas configurações de privacidade da sua conta na Meta e na sua conta Google, além de bloquear os cookies de publicidade diretamente no navegador, como explicado na seção 05.

07 Com quem os dados são compartilhados

Seus dados não são vendidos, alugados nem cedidos a terceiros para uso comercial próprio deles. O compartilhamento acontece apenas nas situações abaixo, sempre no limite do necessário:

• Administradoras de consórcio e instituições financeiras autorizadas, quando for necessário para elaborar simulação, encaminhar proposta ou formalizar a contratação de um plano, sempre com o seu conhecimento e a seu pedido.
• Prestadores de serviço de tecnologia, como hospedagem do site, serviços de e-mail, plataformas de mensagem, ferramentas de análise e de publicidade, que tratam os dados exclusivamente para executar a tarefa contratada.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
• Assessoria jurídica e contábil, quando indispensável ao exercício regular de direitos.

08 Transferência internacional

Parte dos serviços utilizados neste site, como hospedagem, e-mail, mensageria e as ferramentas de publicidade e análise citadas na seção 06, é operada por empresas com servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que alguns dados podem ser processados no exterior.

Essas transferências ocorrem nos termos dos artigos 33 a 36 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com a legislação brasileira.

09 Por quanto tempo guardamos

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades que justificaram a coleta:

• Contato e histórico de atendimento: enquanto durar o relacionamento e por até cinco anos após o último contato, prazo compatível com a prescrição prevista no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil.
• Dados de navegação e cookies: pelo prazo de validade definido em cada cookie, em regra de alguns dias a treze meses, conforme a ferramenta.
• Registros mantidos por obrigação legal: pelo prazo exigido pela lei aplicável.

Encerrado o prazo e cessada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, na forma do artigo 16 da LGPD, salvo nas hipóteses em que a própria lei autorize a conservação.

10 Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao porte da operação e à natureza dos dados tratados: conexão criptografada por HTTPS em todo o site, acesso restrito às informações de atendimento, dispositivos e contas protegidos por senha e autenticação em duas etapas, e atualização periódica dos sistemas utilizados.

Ainda assim, nenhum sistema conectado à internet é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, a Chaves Consultoria comunicará você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma do artigo 48 da LGPD.

11 Seus direitos como titular

O artigo 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos dados seus e obter cópia deles.
• Correção: pedir a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
• Eliminação: pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados.
• Informação sobre o consentimento: ser informado da possibilidade de não consentir e das consequências dessa recusa.
• Revogação do consentimento: retirar, a qualquer momento, autorização dada anteriormente.
• Oposição: se opor a tratamento fundado em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, quando houver descumprimento da lei.
• Petição: peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

12 Como exercer seus direitos

Basta enviar o pedido por e-mail ou WhatsApp, pelos canais da seção 16, descrevendo o que você deseja. Para proteger a sua privacidade, podemos solicitar informações adicionais que confirmem a sua identidade antes de atender à solicitação.

O pedido é gratuito. A resposta é enviada de imediato, em formato simplificado, ou no prazo de até quinze dias, com a declaração completa, conforme o artigo 19 da LGPD. Se a solicitação não puder ser atendida, você receberá a justificativa por escrito.

Caso não fique satisfeito com a resposta, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, pelo portal gov.br/anpd, ou aos órgãos de defesa do consumidor.

13 Dados de crianças e adolescentes

Este site e os serviços de consultoria são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

14 Links e serviços de terceiros

A página contém links que levam a serviços de terceiros, como WhatsApp e Instagram, e pode levar a sites de administradoras de consórcio. Ao clicar, você deixa este site e passa a se relacionar com a política de privacidade e os termos daquele serviço.

A Chaves Consultoria não controla e não se responsabiliza pelo conteúdo, pelas práticas de privacidade ou pela segurança de sites e aplicativos de terceiros. Recomendamos a leitura das políticas de cada um deles.

15 Alterações desta política

Esta política pode ser revisada a qualquer momento, para acompanhar mudanças na legislação, nas ferramentas utilizadas ou na forma de atendimento. A versão vigente é sempre a publicada neste endereço, com a data de atualização indicada no topo da página.

Quando a mudança for relevante e afetar a forma como seus dados são tratados, ela será comunicada de maneira apropriada. Recomendamos consultar esta página periodicamente.

16 Fale com o encarregado

Dúvidas sobre este documento, pedidos relacionados aos seus direitos ou qualquer assunto de privacidade devem ser encaminhados para os canais abaixo. O responsável pelo atendimento é Alessandro Chaves.